年份：2012年

作者：唐钧

出版社：中国人民大学出版社

语言：chinese

类型：EPUB

大小：6.10 MB

ISBN NO：B00NTU58KU

一、死伤和经济损失的危机、社会负面影响和社会恐慌的危机和信任危机三重危机源，导致复合式危机管理的格局二、信息不对称、社会学意义上的“暴民效应”和“冰山效应”和连锁反应三类突发事件的特征，推动应急管理升级为风险管理。
三、政府和企业的形象危机和群众的社会恐慌共同形成社会负面影响源于媒体不实报道，根在社会心态引领
四、危机管理的社会价值是增进信任，信任危机管理是危机管理工作的基础
在现今社会，危机管理的社会价值实质上是在维系信任的基础上，增进信任，提升政府公信力。信任危机管理要作为危机管理、风险管理、危机公关的基础。在危机管理中设定维护和恢复政府公信力的基准，在风险管理中纳入防范和抵御信任风险的指标，在危机公关中设置信任底线来开展公共关系活动。信任危机管理作为危机管理各项工作的基础，既要在危机应对操作中不失分，更要在善后、媒体舆论等社会服务管理创新中持续得分，这样才能全面凸显危机管理的社会价值。——中国人民大学危机管理研究中心主任唐钧

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